Trung Tâm Hỗ Trợ VND678 — Xử Lý Nhanh Mọi Vấn Đề Tài Khoản Ví

Ticket là yêu cầu hỗ trợ chính thức bạn tạo qua chat hoặc email. Mỗi ticket có mã số riêng để theo dõi trạng thái xử lý và lịch sử trao đổi với đội hỗ trợ.

Xác minh ví là bước bạn chứng minh quyền sở hữu tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bằng ảnh chụp màn hình trang thông tin. Sau khi xác minh, bạn mới được rút tiền về ví đó.

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất do nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra khi bạn nạp tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu giao dịch nếu tiền chưa vào tài khoản.

OTP (mã xác thực một lần) là chuỗi 4–6 chữ số gửi qua SMS khi bạn đăng nhập hoặc đổi mật khẩu. Mã chỉ có hiệu lực trong 3 phút và dùng một lần để bảo vệ tài khoản.

Thời gian phản hồi là khoảng từ khi bạn gửi tin nhắn hoặc email đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ. Chat thường phản hồi trong 2 phút, email trong 4–6 tiếng.

Cộng tiền thủ công là thao tác đội hỗ trợ thực hiện khi hệ thống thanh toán tự động không nhận diện được giao dịch của bạn. Sau khi xác minh biên lai, chúng tôi cộng số tiền vào tài khoản trong 15–20 phút.